À propos de Fassbind Hotels
Une histoire de famille
Découvrez les moments clés qui ont marqué notre histoire, des premières auberges aux hôtels d’aujourd’hui.
Questions fréquemment posées
Heure de disponibilité des chambres (Check-in)
Nous faisons tout pour que votre chambre soit prête dès votre arrivée. Si l’hôtel n’était pas complet la veille, certaines chambres peuvent être accessibles dès le matin. En nous indiquant votre heure d’arrivée à l’avance, nous ferons le nécessaire pour que votre chambre soit disponible dès votre arrivée. Les réservations effectuées directement sur notre site (www.fassbindhotels.ch) ou par e-mail sont traitées en priorité. Nos réceptions sont ouvertes 24h/24, avec du personnel présent toute la nuit.
Annulation ou modification de réservation
Les réservations effectuées directement sur notre site ou par e-mail peuvent être modifiées ou annulées sans frais jusqu’à midi le jour de votre arrivée. Pour les réservations réalisées via nos partenaires, les conditions acceptées lors de la réservation s’appliquent. Aucune exception aux conditions d’annulation convenues n’est possible.
Demandes particulières concernant les chambres
Dans la mesure du possible, nous faisons notre maximum pour répondre à vos demandes particulières, certaines pouvant toutefois entraîner un supplément.
Nous privilégions les réservations effectuées directement sur notre site (www.fassbindhotels.ch) ou par e-mail.
Les gentils petits animaux de compagnie sont les bienvenus, sans frais supplémentaires.
Cartes de transports publics offertes
Profitez d’un pass gratuit inclus dans votre réservation, vous permettant d’utiliser les transports publics locaux pour toute la durée de votre séjour.
Pour obtenir votre titre de transport, veuillez contacter votre hôtel par e-mail la veille de votre arrivée en précisant les détails de votre réservation.
L’établissement vous enverra un formulaire ou les instructions nécessaires pour recevoir votre carte par e-mail.
Modalités de paiements
Les conditions de paiement convenues lors de la réservation doivent être respectées.
Pour les réservations individuelles effectuées via notre site internet (www.fassbindhotels.ch) ou par e-mail, nous avons la possibilité d’envoyer les factures en Europe.
Si vous avez besoin qu’une adresse spécifique figure sur votre facture, veuillez nous en informer dès votre arrivée.
Nous n’acceptons pas d’effectuer des paiements à distance avec des cartes de crédit privées.
Stockage des bagages
Tous nos hôtels disposent de locaux pour la bagagerie vous permettant de déposer gratuitement vos valises le jour de votre arrivée.
De même, le jour de votre départ, vous pouvez laisser vos bagages à l’hôtel jusqu’au soir.
Avantage supplémentaire (Hôtels 4 étoiles) : dans nos hôtels 4 étoiles, vous avez également la possibilité de vous changer et de prendre une douche dans notre espace fitness avant d’entreprendre votre voyage.
Espace de travail
Solutions de parking
Les options de stationnement varient selon l’établissement :
À Genève (Hôtel Les Nations) : l’hôtel propose des places de parc pour un tarif de 25.- par nuit. Pour les réserver, veuillez contacter l’hôtel par e-mail à nations@fhotels.ch. La hauteur maximale autorisée est de 220 cm.
À Berne (Hôtel Ambassador) : cet hôtel dispose de 44 places de parc gratuites pour les clients (sans garanties de disponibilité) et de deux bornes de recharge payantes pour les véhicules électriques (hauteur maximale 190 cm).
Autres Hôtels : les autres établissements sont situés à moins de 100 mètres des parkings souterrains de la gare. Le paiement s’effectue directement auprès du parking public.
Autres questions
Pour toute autre question ou demande non traitée dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Vous trouverez les adresses électroniques spécifiques de nos hôtels dans la section « Contact » ci-dessous.
Nos valeurs
Ancrage local
Afin de garantir la qualité de nos produits, tous nos services sont internalisés. Par ailleurs, nous privilégions la collaboration avec des acteurs locaux, qu’ils soient issus du domaine artistique, culturel ou humanitaire, afin de valoriser les scènes genevoises et bernoises.
Engagement pour l’environnement
Soucieux de notre impact sur la planète, nous mettons en œuvre plusieurs initiatives pour offrir à nos clients un séjour à la fois confortable et respectueux de l’environnement.
🌿 Découvrez l’ensemble de nos actions sur la page Durabilité
Bien-être de nos collaborateurs
Nous sommes convaincus qu’une entreprise prospère repose en grande partie par la satisfaction et l’épanouissement de ses équipes. C’est pourquoi nous cultivons une cohésion solide, fondée sur le respect, encourageons une dynamique de travail saine et favorisons un dialogue ouvert et constructif entre l’ensemble des collaborateurs.
Esprit d’innovation
Toujours en quête d’amélioration et de la meilleure expérience client possible, nous restons attentifs aux innovations de notre secteur et aux nouvelles opportunités. Nous évaluons soigneusement celles qui pourraient apporter une réelle valeur à nos clients, tout en restant ouverts aux idées et suggestions de nos équipes.
Esprit familial
Représentant la 5ᵉ génération d’une famille hôtelière, notre approche est profondément ancrée dans cette tradition. Elle influence notre culture d’entreprise, la dynamique de nos équipes et le style de management que nous privilégions, alliant proximité, engagement et esprit collaboratif.
Candidatures spontanées
Vous souhaitez rejoindre nos équipes ?
Nous serons ravis d’examiner votre candidature spontanée.
Vous pouvez nous transmettre votre dossier par e-mail, en envoyant votre CV et votre lettre de motivation en pièce jointe à :
Genève : camille.lebescond@fhotels.ch
Berne : thomas.kuebli@fhotels.ch
